Nós trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, países da Europa e Ásia) e os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente da fábrica (normalmente localizada na China) para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido.

Importante: Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido á erros no endereço informado pelo cliente no momento da compra!
 

O seu pedido será enviado após a confirmação do pagamento e após o manuseio e processamento logístico do mesmo.

 O prazo de entrega pode variar de 15 - 50 dias úteis, após a postagem do pedido (o prazo também pode se estender, por motivos de fora do nosso controle, como recessos, alta demanda de pedidos em época de feriados e datas comemorativas, greve nos correios, retenção de produtos na alfândega, ou outros atrasos relacionados a terceiros).

Dúvidas frequentes:

1.  Minha encomenda é rastreada?

Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio, que são disponibilizados em nosso sistema entre 4 e 8 dias úteis após postagem.

Atenção: Caso compre vários itens no mesmo pedido, eles podem ser enviados separadamente, devido à:
1. Os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes;
2. Disponibilidade de itens no mesmo galpão de armazenamento;
3. Regras de peso e/ou valor para evitar taxas extras na alfândega.

O prazo final para entrega do seu pedido é de 50 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam em posse do seu pedido, entre em contato conosco no e-mail contato@guriaarisca.com para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística do seu pedido (relacionado à erros de nossa responsabilidade), efetuaremos o estorno TOTAL da sua compra imediatamente após as etapas de verificação.

 
2. Meu pedido pode ficar retido na alfândega?

Os nossos produtos são importados, estes estão sujeitos a burocracias ou tributações alfandegárias. A nossa loja realiza os processos e documentações para enviar seu pedido dentro das regras de importação para evitar taxas extras, porém caso haja algum custo (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo, este custo será de responsabilidade do cliente. 

3.  Como é o processo de Confirmação de pagamento?

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo Mercado Pago e pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras da bandeira do cartão ou prazo de processamento do boleto.

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

Não efetue o pagamento após a data de vencimento do boleto.

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra ela será cancelada automaticamente.

4. Ainda não recebi a minha compra, o que devo fazer?

Se o produto ainda não chegou, verifique:
1.   O prazo limite para entrega do produto;
2.   Confira se o endereço de entrega está correto;
3.   Se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos correios mais próxima do seu CEP;
4.   Em posse do seu código de rastreio verifique junto aos correios o andamento de entrega do seu pedido.

5. Se o produto entregue não for o mesmo que foi comprado, o que fazer?

Caso o produto entregue não seja o item correto que você escolheu no momento da compra, nos envie um e-mail para contato@guriaarisca.com informando o ocorrido, necessário enviar fotos ou vídeos para confirmarmos com o fornecedor, vamos te enviar as orientações necessárias. 

Obs: Caso constatado erro do cliente o valor de envio para devolver o produto ficará a cargo do cliente.

6. Meu produto está com defeito, o que fazer?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado um e-mail para contato@guriaarisca.com, necessário enviar fotos ou vídeos para que possamos entender o que pode ter ocorrido (se foi danificado no trajeto de entrega dos correios ou defeito de fábrica) para assim resolvermos o problema adequadamente.

Obs: O valor de envio do produto será estornado ao cliente, após recebimento da mercadoria e verificado o defeito.

7. Há prazos de entrega diferentes para o mesmo pedido?

Sim. Há situações em que as entregas dos pedidos podem ser feitas em duas ou mais remessas, variando conforme a disponibilidade dos itens escolhidos.

8. Possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do seu pedido, basta nos enviar um e-mail contato@guriaarisca.com

Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!